Lead Customer Service (m/w/d)

Ab sofort im Raum Osnabrück

Wir suchen:

Unser Kunde ist ein international agierender Hersteller von Gesundheitspflegeprodukten mit einem Aktionsradius in mehr als 120 Länder. Hierfür suchen wir im Rahmen der direkten Personalvermittlung Sie als

Lead Customer Service (m/w/d).

Ihre Aufgaben:

• Als Lead Customer Service (m/w/d) arbeiten Sie eng mit allen in Verbindung stehenden Stakeholdern (Vertrieb, Marketing, IT, Logistik) zur stetigen Strategieentwicklung zusammen
• Durch die kontinuierliche Entwicklung bzw. Optimierung von Prozessen stellen Sie den reibungslosen Ablauf im B2C – Geschäft gemäß relevanter Plangrößen sicher
• In diesem Zusammenhang sind Sie Treiber und Steuerer von frischen Konzepten zur Erreichung der abteilungsrelevanten KPI’s (Service Level, Upselling) sowie dem Gegensteuern bei Abweichungen
• Durch starkes individuelles Coaching bieten Sie Ihren zwei Teamleitern einen optimalen Wissenstransfer, um sie aktiv weiterzuentwickeln
• Darüber hinaus setzen Sie Verträge mit Organisationen des Gesundheitssystems um

Ihr Profil:

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
• Sie bringen langjährige Berufs- und Führungserfahrung, einschließlich der Rekrutierung, Einarbeitung und Entwicklung von Mitarbeitern im Kundenservice mit
• Sie zeichnen sich durch eine hohe Prozessaffinität aufgrund Ihres starken Methodenwissens, Kostenbewusstsein und Ihre Verkaufsmentalität aus
• Neben Erfahrung im Umgang mit Call Center-Technologien und versierten MS Office Kenntnissen, bringen Sie gute Englischkenntnisse mit
• Ihre Service- und Dienstleistungsorientierung wird durch Ihre gewinnende Kommunikations- und Teamfähigkeit in Verbindung mit Ihrer dynamischen Arbeitsweise ergänzt

Worauf Sie sich freuen können: 

• Es erwartet Sie eine sehr vielseitige Tätigkeit mit interessanten Projekten
• Sie werden Teil einer Abteilung (Teamgröße ca. 40 Mitarbeiter), die zum Lachen nicht in den Keller geht sowie einem mittelstandsgeprägten Unternehmen mit weltweiter Konzernstruktur
• Darüber hinaus erhalten Sie Zugang zu 30 Tagen Jahresurlaub und weiteren attraktiven Sozialleistungen 
• Neue Ideen und Initiativen sind ausdrücklich erwünscht und werden gezielt gefördert

Ihre Bewerbung:

Nicht nur Sie bewerben sich bei uns. Auch wir bewerben uns bei Ihnen. Immerhin geht es darum, mit welchem Unternehmen Sie Ihre berufliche Zukunft gestalten möchten. Klingt das interessant für Sie?

Dann lassen Sie uns bitte Ihre aussagekräftige Bewerbung als Lead Customer Service (m/w/d) zusammen mit Ihren Gehaltsvorstellungen über unser Online-Formular oder per E-Mail zukommen. Für erste Informationen steht Ihnen Mandy Ulbrich gerne unter Tel. 0351 563495-0 zur Verfügung.

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